10 мифов про облачную АТС и почему им не нужно верить

Несмотря на то, что облачная IP-телефония давно получила широкое распространение, провайдерам ежедневно приходится сталкиваться с множеством заблуждений на ее счет. В статье собрали самые популярные мифы об IP-телефонии и постарались объяснить, почему в них не стоит верить.

Облачная АТС обойдется дороже, чем сотовая и городская связь

Существует довольно распространенное мнение о том, что высокие технологии - это всегда дорого. В реальности все как раз наоборот, потому что с помощью облачной телефонии можно существенно сэкономить на связи. Прежде всего стоит отметить, что сами звонки посредством IP-телефонии дешевле аналоговой и мобильной связи. А если у компании несколько офисов или филиалов, они легко объединяются в корпоративную сеть, общение внутри которой осуществляется бесплатно. Кроме того, для внедрения и использования виртуальной АТС нет необходимости покупать дорогостоящее оборудование и нанимать технического специалиста (эти заблуждения более подробно рассмотрим далее). Как правило, подключение осуществляется бесплатно, пользователю нужно только выбрать подходящий тариф.

Для подключения и обслуживания облачной АТС нужен специалист

Именно так думают некоторые компании об облачной телефонии, считая, что для ее подключения и настройки необходимы определенные профессиональные навыки. На самом деле, специальные технические знания вовсе не нужны, а при наличии структурированной базы знаний и интуитивно понятного интерфейса в личном кабинете ВАТС, с ее управлением справится любой сотрудник. Для пользователей, которые столкнулись с какими-либо техническими проблемами, существует служба поддержки клиентов. При этом многие провайдеры имеют техподдержку, которая работает в режиме 24/7. В то же время, для управления и настройки обычной офисной АТС или даже телефонной сети общего пользования скорее всего понадобится помощь профессионалов.

Виртуальная IP-телефония не нужна маленьким компаниям или индивидуальным предпринимателям

Одно из самых популярных заблуждений связано с мнением о том, что IP-телефония подходит только крупным компаниям с большими ресурсами. Но в данном случае количество офисов и сотрудников не играет роли, потому как воспользоваться всеми преимуществами виртуальной АТС для делового общения может любая компания вне зависимости от своих масштабов. Гибкая ценовая политика провайдеров позволяет подобрать максимально выгодный тарифный план для стартапа из 1-3 человек и даже для индивидуальных предпринимателей. К тому же, при масштабировании бизнеса, ВАТС можно без проблем расширить, что особенно важно для растущих компаний.

При перебоях с Интернетом виртуальная IP-телефония не будет работать

Действительно, главным условием функционирования виртуальной АТС является стабильный Интернет. Именно поэтому на случай перебоев со связью большинство провайдеров имеет резервные интернет-каналы, которые автоматически включаются в работу при возникновении неполадок в системе. Вероятнее всего в таких ситуациях пользователь даже не заметит сбоя. Что касается рабочего процесса, на помощь приходит функция переадресации звонков, позволяющая сотрудникам всегда оставаться на связи. Так, в случае неустойчивого сигнала звонки можно перенаправить на голосовую почту или мобильный телефон менеджера. Даже при отсутствии в офисе электричества и интернета все входящие звонки будут сохранены в базе, поэтому после нормализации ситуации сотрудники смогут перезвонить клиентам.

Применение облачных технологий это небезопасно

Некоторые склонны полагать, что облачная телефония крайне уязвима в плане безопасности, а в качестве примеров обычно приводят фишинг, перехват звонков, спуфинг и другие виды мошенничества. Бесспорно, любая система может столкнуться с проблемами безопасности. Тем не менее следует учитывать, что в облачной телефонии применяется надежное шифрование. Кроме того, провайдеры используют дополнительные методы защиты, среди которых применение межсетевых экранов и сложных паролей, подключение по VPN, двухфакторная аутентификация и т.д. Дополнительно о своей безопасности должен позаботиться и пользователь, например, использовать ограничение по геолокации или черные и белые списки. Подробнее о защите можно ознакомиться в статье «Как провайдеры обеспечивают безопасность IP-телефонии».

Качество голосовых вызовов через облако не очень хорошее

Данное заблуждение берет свое начало еще со времен медленного интернета, когда передача цифрового сигнала осуществлялась дольше, чем сейчас. В настоящее время, благодаря современным технологиям и оборудованию, облачная телефония без помех передает не только голос, но и видео. Если у пользователя стабильный интернет-сигнал с пропускной способностью не менее 100 кбит/с, то качество звонков через IP-телефоны будет выше, чем через аналоговые. К тому же VoIP-устройства используют широкополосный звук, а многие телефоны дополнительно оснащены функцией шумоподавления. Таким образов, при стабильном скоростном Интернете пользователь получит передачу голоса высокого качества.

При переходе на виртуальную АТС нужно менять или докупать некоторые устройства

Среди потенциальных пользователей виртуальной телефонии распространено заблуждение о том, что она не поддерживает существующие устройства. А это означает, что для подключения облачной АТС необходимо увеличить расходы на приобретение нового телефонного оборудования. Реально же дела обстоят иначе. Для работы системы достаточно устройств, которые есть в любом офисе. Это может быть стационарный ПК, ноутбук, планшет или мобильный телефон, на которые достаточно установить специальное приложение. Еще одним доступным вариантом является использование аналоговых телефонов совместно с VoIP-шлюзом или SIP-адаптером. Более подробно с основными видами устройств для IP-телефонии можно ознакомиться в материале «Какое оборудование позволяет принимать и совершать звонки по IP-сетям».

Придется менять старый всем известный основной номер компании

Для бизнеса, который находится на рынке не первый год, смена номера может повлечь за собой потерю клиентов. Часто компании не решаются переходить на облачную телефонию, опасаясь снижения объемов продаж или негативного влияния на лояльность к бренду. Однако практически у любого пользователя есть возможность сохранить существующий номер телефона, интегрировав его в облачную систему. Процедура переноса не занимает много времени, при этом у номера дополнительно появляется расширенный функционал.

Лучше своя офисная АТС, чем сторонняя ВАТС

Определенная категория людей, сталкиваясь с чем-то новым, всегда испытывает неуверенность и определенные страхи. Им привычнее использовать старое и не тратить время на освоение и понимание принципов работы чего-то нового. Это касается и облачных технологий, которые появились на отечественном рынке примерно 15 лет назад, а позже начали развиваться более активно. Видимо, такой сравнительно небольшой период использования ВАТС и вызывает у некоторых людей недоверие к новым технологиям. Однако ежегодные исследования подтверждают, что все большее количество компаний использует в своей деятельности облачные решения, в том числе общеизвестные крупные бренды. Виртуальные АТС становятся рабочим инструментов для достижения блестящих результатов и развития их бизнеса.

Еще одним отталкивающим фактором для сомневающихся является невозможность визуального контроля над оборудованием. Но, как показывает практика, взломать и прослушивать офисную АТС гораздо проще, чем защищенную ВАТС. Кроме того, получать необходимую информацию и контролировать все процессы можно с помощью личного кабинета пользователя.

Старая телефония полностью устраивает нашу компанию и нам незачем переходить на облачную АТС

Некоторые руководители считают, что если старая телефония все еще способна обслуживать компанию, то необходимости в ее замене нет. Главный канал коммуникации устраивает их в том виде, в котором он уже существует. Но ведь технологии не стоят на месте, тогда почему бы не решиться на изменения и использовать возможности облачной телефонии для своего развития? Тем более, что конкуренты уже давно используют ВАТС. Конечно, все таки процесс перехода влечет за собой незначительные затраты времени и сил: пользователю придется определиться с провайдером, разобраться в интерфейсе личного кабинета и функционале ВАТС. Но стоит отметить, что все преимущества, которые получает компания в процессе использоваться виртуальной АТС, с излишком перекрывают затраты ресурсов. Среди основных аргументов в пользу перехода на облачные технологии:

• быстрое и простое подключение;
• возможность масштабирования;
• бесплатное общение внутри сети;
• многоуровневая переадресация;
• IVR-меню;
• голосовая почта;
• запись разговоров и другие.

Таким образом, IP-телефония закрывает гораздо больше задач, чем обычная.

Подведем итоги

К сожалению, из-за популярных мифов об IP-телефонии, компании упускают возможность улучшить процесс взаимодействия с клиентами, бизнес-процессы в целом и полноценно конкурировать на рынке. Именно поэтому стоит изучать информацию из достоверных источников, не боятся задавать вопросы и использовать опыт других компаний. К слову, многие операторы предлагают бесплатный пробный период, во время которого можно оценить функционал виртуальной АТС и качество сервиса.

Итак, если обобщить рассмотренные выше заблуждения и их опровержения, можно сказать, что виртуальная телефония - это инструмент, который:

• экономит бюджет компании благодаря бесплатной корпоративной связи, выгодным тарифам на внешние звонки, а также отсутствию затрат на подключение АТС;
• не нуждается в отдельном специалисте для подключения, настройки и обслуживания, с этими задачами вполне справится рядовой сотрудник;
• не требует покупки дополнительного оборудования, для работы достаточно иметь стабильный Интернет;
• позволяет воспользоваться преимуществами виртуальной телефонии компаниями любого размера: от небольшого стартапа до крупной корпорации;
• на случай неполадок с Интернетом имеет альтернативные варианты доступа к глобальной сети, благодаря которым пользователь всегда остается на связи с клиентам;
• обеспечивает безопасность данных с помощью шифрования и других дополнительных методов защиты;
• предлагает качественную связь с характеристиками, превосходящими по многим параметрам аналоговую;
• дает возможность сохранить существующий телефонный номер и деловые контакты;
• обладает неоспоримыми преимуществами и расширенным функционалом в сравнении с обычной телефонией.

Уверены, у каждого пользователя виртуальной АТС в свое время были определенные страхи и сомнения. Однако по истечению времени большинство из них сожалеет только о том, что не решились на внедрение облачных технологий раньше. Тем, кто все еще сомневается, рекомендуем оставить заявку для консультации на нашем сайте, чтобы получить от менеджера ответы на все свои вопросы и поскорее стать пользователем одного из лучших решений для бизнеса.