Какое оборудование позволяет принимать и совершать звонки по IP-сетям
В последнее время все больше компаний делают выбор в пользу облачной IP-телефонии. Ее технологии позволяют построить качественную систему связи как в небольшом офисе, так и для крупного бизнеса с множеством филиалов. Благодаря большому количеству вариантов используемого оборудования, подключение к сети IP доступно любому предприятию, даже если оно ограничено в финансах. В конечном итоге для пользователя важно, чтобы устройства для связи были удобными в использовании и работали стабильно. Специалисты 1АТС подготовили обзор основного вида оборудования для IP-телефонии с описанием его возможностей. Для удобства плюсы и минусы каждого решения приведены в виде таблиц.
SIP-телефон
Простейшие модели SIP-телефонов выглядят как обычный аналоговый телефон с трубкой и проводами. Устройства классом выше чаще всего оснащены ЖК-дисплеем, дополнительными разъемами и имеют расширенный функционал. Для совершения и приема звонков не требуется какого-либо дополнительного оборудования, достаточно подключения к корпоративной IP-телефонии через локальную сеть или WI-FI и предварительной настройки телефона для работы с SIP-сервером оператора. Во время исходящего звонка сигнал по сети Интернет поступает на сервер провайдера, где он автоматически перенаправляется на номер нужного абонента.
В зависимости от типа и модели, SIP-телефоны обладают следующими возможностями:
- многоканальность;
- настройка переадресации вызовов;
- запись разговоров;
- автоответчик и голосовая почта;
- сохранение номеров в телефонной книге;
- создание черных списков;
- аудио- и видеоконференции;
- программирование клавиш быстрого набора и др.
| Преимущества | Недостатки |
|---|---|
| Простота первичной настройки и использования | Затраты на покупку выше, чем в случае приобретения голосовых шлюзов, адаптеров, софтфонов |
| Высокое качество связи | Габариты устройств требуют наличия дополнительного пространства на рабочем месте |
| Автономность работы (не зависит от ПК, питается от электросети) | |
| Не нуждаются в обновлении ПО | |
| Высокая степень защиты от взлома и прослушивания |
Подробно о данном типе устройств, всех их функциях и преимуществах рассказывали ранее в статье «SIP-телефон - что это: применение в виртуальной телефонии».
Аналоговый телефон и VoIP-оборудование (VoIP-шлюз, SIP-адаптер)
Когда в офисе уже построена система связи с использованием аналоговых телефонов, один из самых доступных вариантов приема и совершения звонков посредством виртуальной IP-телефонии - использование VoIP-шлюзов. С их помощью аналоговый сигнал преобразуется в цифровой код и передается с помощью выбранного протокола (чаще SIP) в сеть IP. Голосовой шлюз оператора связи принимает данные, декодирует их и преобразовывает в голосовой формат. Емкость устройств в зависимости от модели может варьироваться от 2-3 до нескольких десятков портов FXO (для подсоединения аналоговой телефонной линии) и FSX (для подключения телефонов, факсов, модемов).
Самые продвинутые устройства имеют расширенный функционал, который включает удержание вызова, запись разговоров, переадресацию, автоматическое определение номеров и прочее.
| Преимущества | Недостатки |
|---|---|
| Экономия на покупке нового SIP-телефона | Качество звука может быть ниже, чем при использовании SIP-телефонов |
| Простота подключения | Габариты устройств требуют наличия дополнительного пространства на рабочем месте |
| Длительный срок службы | Возможное отсутствие спецклавиш, например, перевода вызова |
Подробно о голосовом шлюзе написано в статье «Что такое VoIP-шлюз и для чего он нужен».
Альтернативой голосовым шлюзам служат SIP-адаптеры, которые представляют собой компактное устройство для преобразования голосового аналогового сигнала в цифровой и его последующей передачи по сети. Основная функция устройства та же, что и у голосового шлюза, но в отличие от последнего оно может использовать только 1-2 линии и требует максимально стабильного интернет-соединения. Кроме того, SIP-адаптер не обладает решениями, улучшающими качество связи, и не позволяет выполнить настройку вызовов.
Программы для телефонных звонков
Чтобы пользоваться IP-телефонией, не обязательно покупать отдельное оборудование. Достаточно установить на мобильный телефон, планшет или компьютер специальную программу, которую часто называют софтфон. С помощью такого ПО компьютер или другое устройство подключается к сети ВАТС, а для работы со звонками используется удобный интерфейс. Большинство программных телефонов разработано на основе протоколов SIP или реже H.323. Стоит отметить, что для полноценной работы может понадобиться телефонная гарнитура, например, наушники или видеокамера.
Софтфоны имеют гибкую конфигурацию и предоставляют пользователям множество дополнительных возможностей:
- видеозвонки;
- переадресация;
- запись звонков;
- передача факсов;
- текстовых сообщений;
- видеоконференции и отображение статуса абонента.
| Преимущества | Недостатки |
|---|---|
| Есть бесплатные версии | Пропущенные звонки, если компьютер или телефон отключен |
| Простота подключения и настройки | Качество работы напрямую зависит от процессора и операционной системы устройства |
| Расширенный интерфейс, который не ограничен маленьким дисплеем аналогового или SIP-телефона | Требует регулярного обновления |
| Вместительная телефонная книга | Необходимость приобретения гарнитуры |
| Возможность подключения IP-телефонии в любой точке мира | Бесплатные версии могут быть ограничены в функционале |
Ранее специалисты 1АТС уже писали о софтфонах в статье «Лучшие SIP-клиенты для звонков», в которой составлен обзор лучших программ для совершения и приема звонков.
Переадресация на сотовый или домашний телефон
Возможности облачной АТС позволяют нивелировать один из главных минусов рассмотренного выше оборудования - невозможность принять звонки, когда сотрудник не на рабочем месте или устройство с установленным на нем софтфоном отключено. В таких случаях можно настроить переадресацию вызовов на любой другой сотовый или городской номер и сократить до минимума количество пропущенных звонков. Принцип переадресации заключается в переводе входящего звонка при заданных условиях на указанный в настройках номер или группу номеров. Оплата за такие вызовы рассчитывается исходя из того, куда они перенаправлены: для звонков внутри корпоративной IP-телефонии услуга бесплатна, перевод на внешние телефоны оплачивается согласно тарифного плана.
Пользователь облачной телефонии может настроить один или несколько сценариев переадресации:
- безусловная или прямая - все звонки переводятся на заданный номер;
- условная - в зависимости от времени суток и дня недели или загруженности сотрудников звонки перенаправляются по заданному алгоритму;
- на личного менеджера - при интеграции ВАТС с CRM-системой звонки постоянных клиентов переводятся на номера закрепленных за ними сотрудников.
Какой способ выбрать для бизнеса
Подводя итоги следует отметить, что выбор устройства для IP-телефонии в первую очередь зависит от поставленных задач и бюджета. При ограниченных финансах и для небольших компаний лучшим вариантом является софтфон, установленный на смартфон, ПК или ноутбук, плюс гарнитура. Такое решение также идеально подходит для сотрудников, которые часто бывают в командировках или работают в удаленном режиме. Для более качественной и стабильной связи лучше использовать SIP-телефоны. Они считаются более надежными в плане безопасности и защиты от прослушивания, а широкий ассортимент представленных на рынке моделей позволяет выбрать подходящий вариант от бюджетного до премиум-класса.
Если в компании уже есть телефонная сеть общего пользования и, соответственно, установлены аналоговые телефоны, разумнее использовать VoIP-шлюзы. Установка голосовых шлюзов гораздо дешевле замены аналоговых телефонов, но возможности таких устройств уступают SIP-телефонам. Для пользователей, которые не нуждаются в расширенном функционале и располагают 1-2 стационарными телефонами, более экономичным решением станет покупка SIP-адаптера.
Ответ на вопрос, какое именно оборудование лучше всего подходит в конкретной ситуации и условиях, чаще всего приходит уже в процессе использовании виртуальной IP-телефонии. На практике компании часто применяют одновременно несколько вариантов устройств, исходя из возможностей и преимуществ каждого из них.
