Автоинформатор о времени до ответа оператора и номере звонка в очереди
Используйте функцию автоинформатора, чтобы не терять клиентов. Дозвонившийся абонент услышит автооповещение о времени до ответа оператора и номере звонка в очереди. Время ожидания система 1АТS рассчитывает автоматически, исходя из средней длительности разговоров операторов и количества активных менеджеров.
Кстати, данная функция входит во все тарифные планы 1АТS, а подключить ее можно за пару кликов в личном кабинете пользователя.
Любому бизнесу важна лояльность клиентов и качественная обработка их обращений. Терять ценные контакты только из-за того, что все операторы были заняты в момент звонка – непозволительная роскошь. Особенно для компаний, в которых единовременно поступает от 15 и больше звонков.
Клиенты о нас
Председатель совета директоров, АО "СоюзКонсалт"
Когда появилась необходимость в организации телефонии, выбор пал на представителей 1АТС. Мы не можем себе позволить потерять ни единого потенциального партнера. А потому даже при самой большой загрузке операторов должны быть уверены в стопроцентном дозвоне.
Функционал 1АТС позволяет и развернуть
Когда появилась необходимость в организации телефонии, выбор пал на представителей 1АТС. Мы не можем себе позволить потерять ни единого потенциального партнера. А потому даже при самой большой загрузке операторов должны быть уверены в стопроцентном дозвоне.
Функционал 1АТС позволяет и переадресовать любой вызов, и создать запасной сценарий звонка, и “удержать” клиента на линии с помощью голосового меню. А еще, что немаловажно для меня, как для руководителя, это удобный сервис контроля работы с клиентами, можно быстро прослушать нужный звонок каждого сотрудника, оценить его и повлиять на качество общения.
От лица всей нашей компании выражаю огромное “спасибо” команде 1АТС. Рад, что обратился именно к вам.
2-й из 3 отзыва
Информирование о времени до ответа оператора
Автоинформатор о времени до ответа сотрудника компании с определенным интервалом сообщает абонентам в очереди сколько осталось ждать до соединения. Время ожидания в таком случае рассчитывается системой облачной АТС автоматически: анализируются данные по количеству активных операторов, последним разговорам и их средней продолжительности.
Наиболее востребован такой вариант информирования вызовов абонентов будет в компаниях, где возникают небольшие очереди, около 5 звонков, но при этом преобладают продолжительные разговоры.
Информирование о номере звонка в очереди
Сервис с помощью возможностей виртуальной АТС автоматически определяет порядковый номер каждого входящего звонка и с определенной периодичность сообщает звонящему об изменениях в очереди звонков. Система анализирует количество клиентов ожидающих ответа, ведя при этом обратный отсчет позиций. Информирование об изменениях в позициях позволит абоненту рассчитать личное время, тем самым увеличит вероятность того, что он дождется ответ оператора.
Автоматическое голосовое сообщение о номере в очереди лучше всего использовать в ситуациях, когда в компанию поступает много одновременных звонков, примерно 10-15, но при этом на разговоры затрачивается небольшое количество времени.
Ответы на часто задаваемые вопросы
✔ Как подключить автоинформирование?
Данная функция обеспечивается модулем "Очередь звонков". Для подключения нужно войти в личный кабинет пользователя и добавить в схему звонков модуль "Очередь звонков".
⛔ Ошибки при использовании услуги
- Превышающее разумные пределы время ожидания.
- Много рекламы во время ожидания ответа оператора.
- Плохое качество записи музыки.
- Сопровождение длительного ожидания фразой типа «Ваш звонок очень важен для нас».
- Высокая стоимость звонков на номер компании.
💰 Сколько стоит автоинформатор?
Услуга автоинформирование является стандартной и входит в следующие тарифные пакеты 1ATS:
- Мало звонков - 200 р.
- Много звонков - 1000 р.
- Очень много звонков - 5000 р.
⭐ Почему нужно выбрать 1ATS?
- Качественная и бесперебойная связь с 2009 года.
- Дата-центр с защитой международного разряда Tier III - DataSpace.
- Доступность телефонного сервера 99,98%, менее 1 секунды простоя в день.
- Круглосуточный мониторинг серверной инфраструктуры и межоператорских каналов.
- Многократное масштабирование сервисных мощностей в течение нескольких минут.
- Более 35 функций и возможностей виртуальной АТС.
- Предоставление услуг в 85 регионах России.
- Оптимальные тарифы для бизнеса разных масштабов.
- Штат специалистов с большим опытом.
- 1ATS доверяют более 2 000 клиентов.
Автоинформатор о времени до ответа сотрудника компании с определенным интервалом сообщает абонентам в очереди сколько осталось ждать до соединения.
